Artikel der Kategorie "Aus dem Leben bei uns":

Hier geht es um uns. Kraft eigener Arroganz bezeichnen wir uns als nerdigsten Online Shop Deutschlands. Du findest hier Artikel über alles, was bei uns so vor sich geht, Bilder aus Büro und Lager, Anekdoten, Gesprächsnotizen vom Mittagessen, Mitarbeitersteckbriefe und Berichte von unseren Feiern und Spieleabenden.

Viele Freunde

11. September 2015 Philipp Aus dem Leben bei uns

Diesen Mailaustausch mit einem (nicht wirklich) Kunden und David aus unserem Kundenservice möchten wir Euch nicht vorenthalten:

eMail an uns:

David aus unserem Kundenservice

Die Bestellung, die sie auch per e-mail bestätigt haben, war eigentlich nach ihrer webseite auf heute mit dem express vor 12 uhr zu liefern, sie ist jedoch nicht angekommen. Bitte klären sie mich auf.

So eine eMail ist erstmal immer sehr unangenehm, denn wahrscheinlich haben wir (bzw. DHL oder UPS) irgendwo jemandem die Geburtstagsfeier versaut und so etwas versuchen wir natürlich absolut zu vermeiden :( Nachdem David sich die Bestellung des Kunden aber genauer angesehen hatte, war zumindest klar, dass die Sache hier etwas anders lag. David schrieb deswegen folgende Antwort:

welche der 14 parallelen Bestellungen mit Angabe von insgesamt 5
verschiedenen Bankkonten genau meinen Sie? Am 31.08.15 wurde zumindest
eine Uhr verschickt und wenn innerhalb von 6 Wochen ab Wirksamwerdung der
Abbuchung keine Lastschriftrückbuchung stattgefunden hat, können wir uns
gerne entweder bei Ihnen entschuldigen oder je nach Sachlage entsprechend
andere Maßnahmen ergreifen. Ich bitte vielmals um Verständnis.

Hmm, hat David da eventuell zu schnell geurteilt? Der Kunde hat nämlich eine Erklärung für die vielen seltsamen Bestellungen an die gleiche Adresse:

diese email adresse gehört mir und meinen freunden könnte es sein dass die
anderen konten geschenke von freunden sind und das eine paket undswar die
uhr habe ich sowieso von dem konto eines kumpels bezahlt!

falls die bestellungen alle an eine adresse geliefert werden könnte man
die eventuell stornieren

Nun ja, da haben wir natürlich eingesehen, dass es sich hierbei sicher nicht um einen Lastschriftbetrüger handelt, der falsche Kontodaten angegeben hat und ihm gleich zur Sicherheit alle 14 Bestellungen per Express zugeschickt ;)

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Unser internes Nachrichtentool

29. Juni 2015 Philipp Aus dem Leben bei uns

Die Software, die wir bei uns benutzen, ist nahezu zu 100% von uns selbst programmiert. Natürlich benutzen wir Software wie Adobe Photoshop und Open Office, aber fast alles, was über derartige „Standardsoftware“ hinausgeht, ist eine Eigenentwicklung. 99% dieser Eigenentwicklungen laufen im Webbrowser, so dass wir immer von jedem Rechner auf der Welt auf alles zugreifen können.

Ein paar Beispiele für von uns entwickelte Software ist unsere gesamte Lagerverwaltung, unser eMail-Tool, mit dem wir zum Beispiel alle eMails im Kundenservice abwickeln oder auch ein Tool, mit dem wir eine automatische Vorhersage treffen, welche Produkte wie oft für Weihnachten bestellt werden müssen. Die Software, die am Meisten benutzt wird bei uns, ist aber definitiv unser Tool für interne Nachrichten zwischen Kollegen. Eigentlich ist es relativ simpel: Über ein einfaches Interface kann man Nachrichten an einen oder mehrere Kollegen schreiben, die dann in eine Art Forum darauf antworten können. Zusätzlich kann man sogenannte „Aufgaben“ an jemand anderen schicken: Das sind Nachrichten, die einfach einen zusätzlichen Button „Erledigt“ bekommen und einem in einem gesonderten Bereich und in anderer Farbe angezeigt werden. Man kann auch Dateien anhängen, Kollegen nachträglich zu einem Thread hinzufügen oder nach alten Nachrichten suchen, aber eigentlich war es das schon fast, was das Tool an Funktionen bietet. Trotzdem ist es eines der am meisten benutzten Funktionen bei uns und wir organisieren unzählige Projekte darüber. Insbesondere die Aufgabenfunktion nutzen wir z.B. auch, damit wir nicht vergessen, Euch zu informieren, wenn sich z.B. eine Lieferung verzögert, denn in solchen Fällen schickt unser System dann automatisch eine entsprechende Aufgabe an den Kundenservice.

Damit Ihr Euch konkreter etwas darunter vorstellen könnt, habe ich hier mal ein paar Screenshots aus meinem persönlichen Nachrichtenbereich von gerade eben gemacht:

: Die grüne Nachricht oben ist eine Aufgabe vom System (dargestellt durch ein HAL-Symbol)

: Wie man sieht, wird das Tool sehr rege genutzt :)

Da wir aber eben fast alle Nerds sind, bleibt es natürlich nicht immer ganz Ernst:

Periodensystem-Schokolade

Habt ihr Lust auf mehr derartige Infos aus den internen Abläufen bei uns? Wenn ja, sagt mir kurz in den Kommentaren Bescheid. Dann schreibe ich als nächstes einmal etwas dazu, welche Software wir nutzen, um neue Produkte zu entwickeln. Mich würde außerdem interessieren, wie die Kommunikation bei Euch im Unternehmen so läuft. Nutzt Ihr ein ähnliches Tool wie wir?

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Neues von Trade Buzzer und „Geek Nerd“

26. Juni 2015 Philipp Aktuelles, Aus dem Leben bei uns

Wir haben tatsächlich noch nie ein Gerichtsverfahren verloren :)

Wir haben schon lange nichts mehr von dem Rechtsstreit rund um die „Geek Nerd“ Marke erzählt, deswegen hier endlich ein Update. Falls ihr nicht wisst, um was es geht: Eine kleine Zusammenfassung des Themas findet ihr am Anfang unseres letzten Artikels zum Thema. Da die Mühlen des Gesetzes langsam mahlen, ist tatsächlich in der ganzen Zeit von September letzten Jahres bis jetzt nicht allzu viel passiert. Wir hatten ja den Gerichtsprozess in zweiter Instanz gewonnen und Trade Buzzer hätte nur noch zum BGH gehen können, aber das war ihnen dann wohl doch zu teuer (der Anwalt Herr Schröder hätte sie dann auch nicht mehr vertreten dürfen, was natürlich auch eher blöde ist). Wir haben also auf ganzer Linie gewonnen! Nur: Die Sache hat uns richtig viel Geld gekostet. Wir mussten nicht nur unseren eigenen Anwalt durch zwei Gerichtsverfahren hindurch bezahlen, sondern auch noch alle Gerichtsgebühren. Eigentlich muss die zwar der Kläger vorstrecken, allerdings haben wir ja die erste Instanz verloren, weswegen die Kosten für das erste Verfahren schonmal uns aufgebrummt wurden. Da wir dann Berufung eingelegt haben, mussten wir auch noch die Gerichtskosten in zweiter Instanz bezahlen. Ziemlich unfair, aber die Alternative wäre leider gewesen, mittendrin aufzugeben :( Insgesamt reden wir von über 14.000 EUR!

Da wir jetzt aber ja ganz am Ende gewonnen haben, kriegen wir eigentlich das Geld von Trade Buzzer wieder. Theoretisch zumindest. In der Praxis hat Trade Buzzer einen Insolvenzantrag gestellt und beim Einwohnermeldeamt angegeben, nicht mehr in Berlin sondern jetzt in Polen zu wohnen. Der Insolvenzantrag wurde vom Amtsgericht Berlin zwar bisher als unzulässig abgelehnt, weil sie keinen vollständigen Antrag gestellt haben, aber am Ende bringt uns das leider auch nicht viel: Geld hat das Unternehmen vermutlich nicht mehr und der Geschäftsführer ist nicht auffindbar. Wir versuchen jetzt gerade, unsere Forderung gegen den Geschäftsführer persönlich durchzusetzen, was aber natürlich auch nochmal Geld und Zeit und Nerven kostet. Wenn das gelingt, hat es aber den Vorteil, dass auch eine Insolvenz von Trade Buzzer nichts an unserer Forderung ändert und wir 30 Jahre lang versuchen können, an unser Geld zu kommen. Das werden wir dann natürlich auch tun und dazu hat man grundsätzlich einige Möglichkeiten: Man kann z.B. herausbekommen, bei wem ein Schuldner arbeitet, ob er ein Auto auf sich zugelassen hat oder ob er irgendwo Konten hat. Und natürlich werden wir das dann alles tun und zwar 30 Jahre lang immer schön regelmäßig :) Fazit ist trotzdem: Sich gegen so eine Abmahnung zu wehren, kostet richtig richtig viel Geld und ist für eine Privatperson oder einen kleinen eBay-Shop eigentlich fast unmöglich :( Weiterlesen

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Überweisungsbetrug nach Indonesien oder wie uns die Deutsche Bank gerettet hat

25. Juni 2015 Philipp Aus dem Leben bei uns

Nachdem wir ja in der Vergangenheit nicht wirklich gute Erfahrungen mit Banken gemacht haben, gab es gestern etwas positives zu berichten: Lena, die unter anderem bei uns die Buchhaltung macht, kam ganz aufgeregt bei mir ins Büro und präsentierte mir dieses Dokument:

Unsere Bank hätte uns angerufen und gefragt, ob wir wirklich 33.682,75 EUR nach Indonesien überweisen wollen, denn ein derartiger Auftrag wäre gerade bei ihnen eingegangen. Mist, so einfach geht es dann offenbar doch nicht, sich mit dem Firmenvermögen abzusetzen. Was stellen die bei der Bank auch so viele Fragen ;) Nein, im Ernst: Ganz offenbar hat da ein Betrüger es irgendwie geschafft, an die Unterschriften von Florian und mir heranzukommen und dann versucht, sich Geld zu überweisen (die Unterschriften sind im Original nicht verpixelt) :O Vielen Dank an die wachen Mitarbeiter der der Deutschen Bank, das hätte echt schiefgehen können!

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Probetag im Lager

23. Juni 2015 Philipp Aus dem Leben bei uns

Die Arbeit bei uns im Lager und im Versand ist eine der wichtigsten bei uns, da davon natürlich am Meisten abhängt, ob immer alles schnell und heil bei Euch ankommt. Zusätzlich kommt es aber natürlich auch auf eine gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen an und deswegen haben wir bei uns die Tradition, dass jeder Mitarbeiter immer mal wieder einen Tag im Lager mitarbeitet, um alle Abläufe kennen zu lernen. Heute waren David aus dem Kundenservice und Mirco dran. Mirco leitet bei uns den Einkauf und die Produktentwicklung.

An Ihrem Probetag zeigt ihnen Jan, unser Lagerleiter, dann alle Abläufe im Lager ganz genau. Viel Spaß mit den Impressionen des heutigen Tages :)